Por que a qualidade na prestação de serviços é um fator determinante para o sucesso de uma empresa?

Porque o cliente quando contrata um serviço ou produto, ele espera sempre que este atenda suas necessidades e expectativas, e hoje, com a globalização, o mercado se tornou ainda mais competitivo, buscando sempre oferecer o que há de melhor como diferencial na hora da escolha.

Se sua empresa tem como produto o serviço, é imprescindível que este tenha qualidade para satisfazer o cliente, pois não há um produto palpável para que este possa fazer a diferença.

Quando você vai à uma loja comprar um celular, por exemplo, você não se preocupa muito com o atendimento uma vez que você já tem informações sobre o produto e já sabe o que precisa e se o mesmo o têm ou não.

Porém quanto ao serviço da prestadora telefônica, não somente o plano é um fator determinante, bem como o serviço de atendimento ao cliente.

Muitas pessoas trocam de operadora telefônica principalmente devido a rapidez de atendimento e sua eficácia.

Hoje em dia, o preço do produto não é mais o que determina o interesse do cliente, e sim todo o valor agregado à ele: preço, qualidade, importância e outros aspectos individuais de cada produto ou serviço. Pois é importante salientar que preço é o custo, e valor é o preço e tudo que está diretamente ligado a ele.

Preview da Palestra: Disney

TEMA

Gestão Disney – Treinamentos para Excelência em Atendimento ao Público

Palestrante: Elisa Pereira Torelly

Objetivo de Aprendizagem:

Compreender a importância da história e filosofia da empresa através de treinamentos que vão refletir na excelência do atendimento ao público, principalmente nas empresas de prestações de serviços.

Conteúdo:

A empresa Disney como exemplo de excelência em atendimento. Apresentação das práticas de treinamento e capacitação dos colaboradores para o sucesso da empresa. Além do ponto de vista da própria palestrante, que já teve o privilégio de fazer parte da empresa.

Procedimentos Metodológicos:

Explicação dos principais aspectos que contribui para Disney ser uma das cinco melhores empresas em Gestão de Pessoas.

Exemplificação de modelos de recurso usados para adequação e capacitação do profissional na empresa.

Apresentação de material usado pela própria empresa Disney, para o treinamento de seus funcionários.

Bibliografia:

Walt Disney World. Bloodborne Pathogens. Orlando (Estados Unidos): Walt Disney World Helth Services: 2000.

Walt Disney World. Career Disney. Orlando (Estados Unidos): The Disney University; 2000.

Walt Disney World. Cast Member’s Handbook. Orlando (estados Unidos): Diversaty and Compliance Office; 2000.

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Walt Disney World. Food & Beverage Global Training. Orlando (Estados Unidos): The Disney University; 2000

Walt Disney World. Food Safety Partner. Orlando (Estados Unidos): Environmental Health; 1998

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Walt Disney World. Service for Guests With Disabilities. Orlando (Estados Unidos): The Walt Disney World Resort: 1999 – 2000.

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