Preview da Palestra: Disney

TEMA

Gestão Disney – Treinamentos para Excelência em Atendimento ao Público

Palestrante: Elisa Pereira Torelly

Objetivo de Aprendizagem:

Compreender a importância da história e filosofia da empresa através de treinamentos que vão refletir na excelência do atendimento ao público, principalmente nas empresas de prestações de serviços.

Conteúdo:

A empresa Disney como exemplo de excelência em atendimento. Apresentação das práticas de treinamento e capacitação dos colaboradores para o sucesso da empresa. Além do ponto de vista da própria palestrante, que já teve o privilégio de fazer parte da empresa.

Procedimentos Metodológicos:

Explicação dos principais aspectos que contribui para Disney ser uma das cinco melhores empresas em Gestão de Pessoas.

Exemplificação de modelos de recurso usados para adequação e capacitação do profissional na empresa.

Apresentação de material usado pela própria empresa Disney, para o treinamento de seus funcionários.

Bibliografia:

Walt Disney World. Bloodborne Pathogens. Orlando (Estados Unidos): Walt Disney World Helth Services: 2000.

Walt Disney World. Career Disney. Orlando (Estados Unidos): The Disney University; 2000.

Walt Disney World. Cast Member’s Handbook. Orlando (estados Unidos): Diversaty and Compliance Office; 2000.

Walt Disney World. Disney Tradition. Orlando (Estados Unidos): The Disney University; 2000.

Walt Disney World. Employee Policy Manual. Orlando (Estados Unidos): The Walt Disney Company; 1995.

Walt Disney World. Food & Beverage Global Training. Orlando (Estados Unidos): The Disney University; 2000

Walt Disney World. Food Safety Partner. Orlando (Estados Unidos): Environmental Health; 1998

Walt Disney World. International Programs – Seasonal Work Program. Orlando (Estados Unidos): Walt Disney World Co.: 2000 - 2001.

Walt Disney World. Service for Guests With Disabilities. Orlando (Estados Unidos): The Walt Disney World Resort: 1999 – 2000.

Walt Disney World. Standards of Business Conduct. Orlando (Estados Unidos): The Walt Disney Company and Associates Companies; 2000.

Walt Disney World Cast. The Disney Difference. Orlando (Estados Unidos): Walt Disney World Co.: 2000.

Walt Disney World. The Disney Look. Orlando (Estados Unidos): Walt Disney Resort; 2000.

Walt Disney World. Welcome Book. Orlando (Estados Unidos): Walt Disney World Resorts: 2000.

Walt Disney World. Welcome Guide. Orlando (Estados Unidos): The International Recruiting Team; 2000.

NARDER, Ginha. Como Aplicar o Modelo de Excelência Disney. Hot Frog, São Paulo, 05/04/2007. Disponível em: <http://www.hotfrog.com.br/Empresas/Ginha-Nader-Treinamento-Empresarial/Como-aplicar-o-Modelo-de-Excel-ncia-Disney-2384>

ABREU, Vanderlei. ABDT Adota Modelo de Gestão da Disney. Mais RH, São Paulo. Disponível em: <http://maisrh.wordpress.com/aliancas/abtd/abtd-adota-modelo-de-gestao-da-disney>

MATHIAS, Beth. Empresas devem valorizar comportamento, tradição e símbolos. Agência SEBRAE de Notícias, Porto Alegre. 30/09/2008. Disponível em: <http://www.agenciasebrae.com.br/noticia.kmf?canal=251&cod=7734071&indice=0>

CAMARGO, Caio. The Disney Keys – Chave Disney para a excelência nos negócios. Administradores, João Pessoa. 14/09/2007. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/review-the-disney-keys-chave-disney-para-a-excelencia-nos-negocios/33735>